顧客人物誌是根據現有客戶市場研究結果及數據，推演出的一組對理想目標客戶的半虛構表示，用於建立角色的數據可以通過研究、問卷調查或訪談等方式收集，這些數據包括現有客戶、潛在客戶，甚至不在數據庫中的聯絡人。現今有好幾種常見且實用的方法，可供您收集所需的數據：
- 聯繫人數據庫：觀察潛在客戶或實際客戶如何找到和使用您的內容，參考當中的趨勢
- 網站上的表格：收集重要的客戶個別資料，如公司規模等
- 銷售團隊由潛在客戶收集得來的反饋：概括地認識關企業服務的不同類型客戶
- 訪問與客戶和潛在客戶：直接得知他們偏好你的企業的原因
在經過一連串的搜集過程後，你會得到一大堆使人眼花瞭亂的原始數據，你接下來需要考慮的，是如何在營銷過程中妥善地應用這些數據。 Hubspot 的客戶人物誌功能可以幫助你以自動化和系統化的方式，提煉數據中隱藏的重要信息，並從您的客戶的答案中，識別當中的模式和共性，然後開發至少一個虛擬的理想客戶角色，並與公司其他人分享該角色。
完整的顧客人物誌對於擴大你的客戶群非常重要，這有助於你以完善的結構，更好地了解你的客戶以及潛在客戶。你可以更輕鬆地規劃你的內容、消息傳遞、產品開發和服務，以滿足目標受眾成員的特定需求和關注點，並以適當的方式分配團隊的時間和資源。你還可以建立「負面顧客人物誌」，這意味著你不希望誰成為客戶。例如，為了節省時間成本，向數據庫中的所有聯繫人發送促銷電子郵件可能不是最佳選擇。您現在可以按顧客人物誌進行細分，選擇向誰發送郵件並根據他們的特性編寫內容。
如果您想以更準確和有效的方式鎖定你的客戶群，請隨時聯繫 digiEasy 的香港 Hubspot 專家。
